Politique de retour et de remboursement

Chez Cat & Dog Selection, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter :

Cat & Dog Selection
Avenue Fortuné Ferrini
13080 Aix-en-Provence, France
E-mail : miaowandwoof@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Nous vous communiquerons les modalités et l'adresse de retour adaptées à votre commande avant tout renvoi. Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.

3. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération du ou des produits retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse miaowandwoof@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Les garanties légales applicables aux consommateurs, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Dans ce cas, les frais et modalités de retour seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits pour lesquelles la loi prévoit une exception.

À titre d'exemple, cela peut notamment concerner certains produits personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les autres catégories prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Si une exception légale concerne un produit particulier, celle-ci sera indiquée avant l'achat.

6. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été traitée.

Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à miaowandwoof@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions ci-dessus.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

Cat & Dog Selection
2660 Avenue Fortuné Ferrini
13080 Aix-en-Provence, France
E-mail : miaowandwoof@gmail.com